conditions générales Dernière mise à jour il y a 7 mois
Conditions dutilisation de MyUp
Bienvenue sur myup.fr.
Les conditions de service suivantes (ces "Conditions de service"), régissent votre accès et votre utilisation du site web MyUp, y compris tout contenu, fonctionnalité et services offerts sur ou par www.myup.fr (le "Site").
plateforme de publication de service. Le Site propose aux internautes, par son intermédiaire, d’entrer en relation, dans le but exclusif de vendre et/ou d’acheter des services dématérialisés.
Veuillez lire attentivement les conditions de service avant de commencer à utiliser le site. En utilisant le Site, en ouvrant un compte ou en cliquant pour accepter ou accepter les Conditions de service lorsque cette option vous est offerte, vous acceptez et consentez à être lié et à respecter ces Conditions de service et notre Politique de confidentialité, que vous trouverez ici, intégrée aux présentes par référence. Si vous ne souhaitez pas accepter ces conditions de service ou la politique de confidentialité, vous ne devez pas accéder au site ni lutiliser.
Ce site est offert et disponible pour les utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas utiliser ce Site ou les services MyUp. En utilisant ce Site, vous déclarez et garantissez que vous avez lâge légal pour conclure un contrat contraignant et que vous remplissez toutes les conditions déligibilité susmentionnées. Si vous ne remplissez pas toutes ces conditions, vous ne devez pas accéder au site ni lutiliser.
Termes
Les acheteurs sont des utilisateurs qui achètent des services sur MyUp.
Les offres personnalisées sont des propositions exclusives quun vendeur peut créer en réponse aux exigences spécifiques dun acheteur.
Les commandes personnalisées sont des demandes faites par un acheteur pour recevoir une offre personnalisée de la part dun vendeur via le chat.
Les litiges sont des désaccords qui surviennent lors dune commande entre un acheteur et un vendeur sur MyUp.
Le solde MyUp est le montant cumulé de vos revenus en tant que vendeur et/ou des paiements retournés suite à des commandes annulées en tant quacheteur.
Les Options supplémentaires offerts en plus par Vendeur pour un prix supplémentaire défini par le Vendeur.
Le boost de service permettent aux vendeurs de proposer des services mis en avant sur le platfome. pour un prix de 5€ en paiement unique.
La page du service est lendroit où le Vendeur peut décrire son Service et les conditions du Service, et lAcheteur peut acheter le Service et créer une commande.
La page de commande est lendroit où les acheteurs et les vendeurs communiquent entre eux en relation avec un Service commandé.
Les commandes sont laccord formel entre un acheteur et un vendeur après quun achat ait été effectué à partir de la page des service du vendeur.
Le(s) fournisseur(s) de services de paiement sont des prestataires de services qui fournissent des services de paiement aux acheteurs et aux vendeurs en relation avec la plateforme MyUp, y compris en ce qui concerne la collecte de fonds auprès des acheteurs en relation avec les achats, la remise et le retrait de fonds aux vendeurs, les services de change en relation avec les paiements en monnaie locale, et la détention de fonds en relation avec les soldes MyUp.
Les revenus sont largent que les vendeurs gagnent à partir des commandes complétées et peuvent soit être retirés soit utilisés pour acheter sur MyUp, sous réserve de ces conditions.
Les vendeurs sont des utilisateurs qui offrent et exécutent des services par le biais de dannonce de service sur MyUp.
Vue densemble
Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent acheter et vendre sur MyUp. Linscription est gratuite.
Les acheteurs paient MyUp à lavance pour créer une commande (voir la section Achats ci-dessous concernant les conditions de paiement).
Les commandes sont achetées par le biais du bouton "Commander" qui se trouve sur la page dun Service du vendeur ou par une offre personnalisée via le chat.
Les vendeurs doivent honorer leurs commandes et ne peuvent pas les annuler régulièrement ou sans motif. Lannulation dune commande affectera la réputation et le statut du vendeur.
Lors de lachat dun Service, les acheteurs se voient accorder tous les droits sur lœuvre livrée, sauf indication contraire du vendeur sur sa page de Service. Note : certains Services demandent des paiements supplémentaires, pour la licence dutilisation commerciale.
Nous nous soucions de votre vie privée. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité. La politique de confidentialité fait partie des présentes conditions dutilisation et est incorporée aux présentes par référence.
Les utilisateurs sengagent à se conformer aux normes de la communauté MyUp, qui sont un ensemble de règles et de directives de comportement, applicables à la communauté et au marché MyUp en plus des présentes conditions de service, telles que mises à jour de temps en temps.
VENDEURS
Lessentiel
Les vendeurs créent des services sur MyUp pour permettre aux acheteurs dacheter leurs services.
Les vendeurs peuvent également proposer des offres personnalisées aux acheteurs.
Chaque service que vous vendez et que vous terminez avec succès, accrédite votre compte avec un revenu net de lachat et MyUp garde une commission.
MyUp accrédite les vendeurs une fois quune commande est terminée. Voir notre section "Commandes" ci-dessous pour une définition dune commande complétée.
Si une commande est annulée (pour quelque raison que ce soit), les fonds versés seront reversés sur le solde MyUp de lacheteur.
Les fonts ne peuvent être retirées quaprès une période dautorisation de sécurité de 24 Heures après que la commande ait été marquée comme étant terminée.
Les vendeurs peuvent retirer leurs revenus en utilisant lune des options de retrait de MyUp
La note du vendeur est calculée sur la base des commentaires de commande postés par les acheteurs. Des notes élevées permettent aux vendeurs dobtenir des niveaux avancés de vendeur. Dans certains cas, des notes excessivement basses peuvent entraîner la suspension du compte du vendeur.
Pour des raisons de sécurité, MyUp peut temporairement désactiver la capacité dun vendeur à retirer des revenus afin dempêcher toute activité frauduleuse ou illicite. Cela peut être dû à des problèmes de sécurité, à un comportement inapproprié signalé par les acheteurs ou à lassociation de plusieurs comptes MyUp à un seul fournisseur de retraits.
Les vendeurs sont responsables du paiement de tous les impôts directs ou indirects, y compris la TPS, la TVA ou autres, qui peuvent sappliquer à eux en fonction de leur résidence ou de leur lieu de résidence. Les vendeurs déclarent et garantissent quils respectent, et respecteront à tout moment, les obligations qui leur incombent en vertu des dispositions fiscales en vigueur dans leur juridiction. Le prix indiqué sur la page des services charges qui peuvent sappliquer aux Vendeurs.
Nomination en tant quagent de recouvrement des paiements limités : Le vendeur nomme par la présente MyUp en tant quagent de recouvrement des paiements autorisé limité du vendeur uniquement dans le but daccepter les paiements (via son fournisseur de services de paiement, le cas échéant) de lacheteur, et de remettre ces paiements au vendeur. Le Vendeur accepte que le paiement de lAcheteur à MyUp soit considéré comme identique au paiement effectué directement au Vendeur. Lobligation de paiement de lacheteur envers le vendeur sera satisfaite dès réception du paiement par MyUp, et MyUp est responsable de la remise des fonds au vendeur de la manière décrite dans les présentes conditions de service. Dans le cas où MyUp (via son Fournisseur de Services de Paiement) ne remettrait pas ces montants au Vendeur, le Vendeur aura un recours uniquement contre MyUp et non pas contre lAcheteur directement. Le Vendeur accepte que MyUp puisse décrire ou autrement refléter les termes contenus dans les présentes dans les conditions de service, les reçus, les divulgations ou les avis, y compris, mais sans sy limiter, les reçus fournis aux Acheteurs que MyUp peut juger nécessaires ou prudents.
MyUp sassocie à des fournisseurs de services de paiement pour collecter les paiements des acheteurs, transférer ces paiements des acheteurs aux vendeurs, et détenir des fonds en relation avec les soldes MyUp. Tous les services de paiement en rapport avec le retrait de fonds sur la plate-forme MyUp sont effectués par les fournisseurs de services de paiement de MyUp.
Les vendeurs sont responsables de lobtention dune police dassurance responsabilité civile générale dont les montants de couverture sont suffisants pour couvrir tous les risques liés à lexécution de leurs services.
Services
• Les services et / ou les utilisateurs peuvent être supprimés par MyUp, pour des violations de ces conditions dutilisation et / ou de nos normes communautaires, qui peuvent inclure (mais sans sy limiter) les violations et / ou les documents suivants:
• Services illégaux ou frauduleux
• Atteinte au droit dauteur, atteinte à la marque et violation des conditions dutilisation dun tiers signalées dans notre politique de réclamation en matière de propriété intellectuelle
• Services orientés vers les adultes, pornographique, inapproprié / obscène
• Copies intentionnelles de service
• Spam, bêtises ou violents
• Services trompeurs pour les acheteurs ou autres
• Revente de produits réglementés
• Offrir de préparer des travaux académiques au nom des acheteurs
• Services qui sétendent au-delà de 30 jours de durée de service
• Services de qualité extrêmement faible
• Promouvoir MyUp et / ou Service par le biais dactivités interdites par les lois, réglementations et / ou conditions de service de tiers, ainsi que par toute activité de marketing qui affecte négativement nos relations avec nos utilisateurs ou partenaires.
• Les services supprimés pour les violations mentionnées ci-dessus peuvent entraîner la suspension du compte du vendeur.
• Les services supprimés pour violation ne peuvent pas être restaurés ou modifiés.
• Les services peuvent être supprimés en raison de performances médiocres et / ou dune mauvaise conduite de lutilisateur.
• Les services peuvent inclure des URL de site Web pré-approuvées contenues dans la zone Description et exigences du service. Les services contenant des sites Web faisant la promotion de contenu, qui enfreignent les conditions dutilisation de MyUp et / ou nos normes communautaires, seront supprimés.
• Les services doivent avoir une image appropriée liée au service offert. Les vendeurs doivent fournir la même qualité de service que celle indiquée sur leurs images. Les livraisons récurrentes qui ne correspondent pas à la qualité indiquée sur les images Service peuvent conduire le compte du vendeur à perdre son statut de vendeur ou à devenir définitivement désactivé.
• Les services peuvent contenir une vidéo approuvée téléchargée via les outils de gestion disponibles sur MyUp.
• Les déclarations sur la page service qui sapent ou contournent ces conditions dutilisation sont interdites.
• Les services éligibles dans certaines catégories peuvent mettre en place des packages Service pour offrir leurs services dans des formats structurés avec plusieurs prix pour le concert sélectionné.
Options supplémentaires de Service
• Les Options supplémentaires sont des Options supplémentaires offerts en plus du Service du vendeur pour un prix supplémentaire défini par le vendeur.
• LOptions supplémentaires peut être supprimé en cas de violation de nos conditions dutilisation et / ou de nos normes communautaires. Pour les conditions spécifiques, veuillez consulter la section service ci-dessus pour une liste des services qui violent nos Conditions dutilisation. Les service sont susceptibles dêtre supprimés en raison de violations constatées dans les Options supplémentaires.
• Les services proposés via Options supplémentaires doivent être liés au service de base et à une partie des livrables de la Commande.
• LOptions supplémentaires peut couvrir différentes catégories de services qui sont des composants dun service fourni de meilleure qualité.
• Les Vendeurs ont la possibilité de prolonger la durée dune Commande pour chaque Options supplémentaires ajouté à la Commande. Il sagit de couvrir le temps nécessaire pour effectuer le service supplémentaire.
IMAGES
Limage sélectionnée est intégrée à lœuvre livrée uniquement et non en tant quapplication autonome ou récurrente. Les Vendeurs ne sont pas autorisés à partager le fichier image dorigine avec lAcheteur ou tout tiers.
• Les images stockées ne peuvent pas être utilisées:
• sur une base autonome sans autre contenu;
• à des fins pornographiques, diffamatoires ou à dautres fins illégales;
•
Retrait des revenus
• Pour retirer vos revenus, vous devez avoir un compte auprès dau moins un des prestataires de services de paiement de MyUp pour les méthodes de retrait . Tous les fonds éligibles au retrait seront détenus en votre nom sur un compte auprès du fournisseur de services de paiement de MyUp. Tous les services de paiement, y compris les services de retrait, seront fournis par le fournisseur de services de paiement de MyUp.
• Votre profil MyUp ne peut être associé quà un seul compte pour chaque méthode de retrait MyUp. Un compte de retrait de fournisseur de services de paiement ne peut être associé quà un seul profil MyUp.
• Les revenus ne sont disponibles pour le retrait de la page des revenus quaprès une période dautorisation de sécurité après que la commande est marquée comme terminée.
• Pour retirer vos revenus disponibles, vous devez cliquer sur le fournisseur de retrait désigné pour lancer le processus de retrait
• Les retraits ne peuvent être effectués que dans le montant dont vous disposez.
• Les frais de retrait varient en fonction de la méthode de retrait .
• Les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Nous ne pourrons pas inverser ce processus une fois quil aura commencé.
Méthodes de retrait
MÉTHODE FRAIS DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Retirer sur votre compte PayPal*
ACHETEURS
Les bases
• Vous ne pouvez pas proposer de paiements directs aux Vendeurs utilisant des systèmes de paiement en dehors de la plateforme MyUp.
• MyUp se réserve le droit dutiliser toutes les œuvres livrées publiées publiquement à des fins de marketing et de promotion MyUp.
• Les acheteurs peuvent demander un service spécifique à partir de la fonction Publier une demande. Les services demandés sur MyUp doivent être un service autorisé sur MyUp.
Achat
• Les acheteurs paient MyUp pour créer une commande à partir dune page du vendeur ou dune offre personnalisée, en utilisant le bouton Commander maintenant. MyUp établit des partenariats avec des prestataires de services de paiement afin de collecter tous les paiements des acheteurs, de transférer ces paiements des acheteurs aux vendeurs et de détenir des fonds en relation avec les soldes MyUp. Tous les services de paiement liés à la collecte de fonds sur la plateforme MyUp sont effectués par les prestataires de services de paiement de MyUp.
• MyUp sert dagent de recouvrement des paiements autorisé limité par le vendeur uniquement dans le but daccepter les paiements (via son fournisseur de services de paiement, le cas échéant) de lacheteur, et de remettre ces paiements au vendeur. Lobligation de paiement de lacheteur envers le vendeur sera satisfaite à la réception du paiement par MyUp (ou son fournisseur de services de paiement, selon le cas), et MyUp (via son fournisseur de services de paiement, selon le cas) est responsable de remettre les fonds au vendeur de la manière décrite. dans ces Conditions dutilisation. Dans le cas où MyUp (via le fournisseur de services de paiement) ne remet pas de tels montants au vendeur, le vendeur naura de recours que contre MyUp et non directement lacheteur.
• En outre, les acheteurs peuvent demander une commande personnalisée qui répond aux besoins spécifiques de lacheteur et recevoir une offre personnalisée des vendeurs via le site.
• Dans la plupart des pays, les achats sur MyUp peuvent être effectués en utilisant lun des modes de paiement suivants: carte de crédit, PayPal, ou solde MyUp existant.
• Les frais de service sont ajoutés au moment de lachat où un acheteur peut examiner et accepter le montant total demandé à payer. Ces frais couvrent les frais administratifs.
• Votre solde MyUp existant sera automatiquement appliqué à votre prochain achat.
• Vous ne pouvez pas proposer aux Vendeurs de payer ou deffectuer un paiement en utilisant une autre méthode que par le biais du site myup.fr. Si vous avez été invité à utiliser un autre mode de paiement, veuillez le signaler immédiatement au service client.
• Pour se protéger contre la fraude, les transactions non autorisées (telles que le blanchiment dargent), les réclamations ou autres responsabilités, les informations de paiement liées aux retraits sont collectées par MyUp ou par les prestataires de services de paiement de MyUp. Les prestataires de services de paiement peuvent également collecter toutes les autres informations nécessaires pour les propositions de traitement des paiements de retrait. MyUp nest pas exposé aux informations de paiement fournies aux prestataires de services de paiement
• En utilisant nimporte quel mode de paiement et / ou en fournissant des détails de paiement pour effectuer des achats sur MyUp, vous déclarez et garantissez que: (a) vous êtes légalement autorisé à fournir ces informations; (b) vous êtes légalement autorisé ou avez la permission deffectuer des paiements en utilisant les méthodes de paiement; (c) si vous êtes un employé ou un agent dune entreprise ou dune personne qui possède le mode de paiement, vous êtes autorisé par cette entreprise ou cette personne à utiliser le mode de paiement pour effectuer des paiements sur MyUp; et (d) de telles actions ne violent aucune loi applicable.
LES TAXES
• Les acheteurs peuvent être facturés de taxes indirectes (telles que la taxe de vente, la TVA ou la TPS) en fonction de leur résidence, de leur emplacement et de toute loi applicable, en plus du prix indiqué sur le site.
• Les acheteurs conviennent quils sont tenus de se conformer à toutes les exigences fiscales qui leur sont applicables, y compris, mais sans sy limiter, toute obligation de déduire ou de retenir des taxes. Il est précisé que tous les prix et frais qui apparaissent sur le Site sont les montants nets qui seront payés à la suite de tout impôt direct ou indirect, prélèvement, retenue à la source et / ou déduction.
ORDRES
Les bases
• Une fois le paiement confirmé, votre commande sera créée et recevra un numéro de commande MyUp unique (#).
• Les vendeurs doivent livrer les fichiers complétés et / ou la preuve de travail en utilisant le bouton Livrer le travail (situé sur la page de commande) selon le service qui a été acheté et annoncé sur leur Service.
• Le bouton Livrer le travail ne peut pas être utilisé abusivement par les vendeurs pour contourner les directives de commande décrites dans les présentes conditions dutilisation. Lutilisation du bouton «Livrer le travail» lorsquune commande na pas été exécutée peut entraîner lannulation de cette commande après examen, affecter la note du vendeur et entraîner un avertissement au vendeur.
• Une commande est marquée comme terminée après avoir été marquée comme livrée puis acceptée par un acheteur. Une commande sera automatiquement marquée comme terminée si elle nest pas acceptée et aucune demande de modification na été soumise suivant la confirmation de la commande comme livrée.
• Nous encourageons nos acheteurs et vendeurs à essayer de régler les conflits entre eux. Si, pour une raison quelconque, cela échoue après lutilisation du centre de résolution ou si vous rencontrez une utilisation non autorisée sur le site, les utilisateurs peuvent contacter le service dassistance à la clientèle de MyUp pour obtenir de laide.
Traitement des commandes
• Lorsquun acheteur commande un Service, le vendeur est averti par e-mail ainsi que par des notifications sur le site lorsquil est connecté au compte.
• Les vendeurs sont tenus de respecter le délai de livraison quils ont spécifié lors de la création de leurs service. Ne pas le faire permettra à lacheteur dannuler la commande lorsquune commande est marquée comme en retard et peut nuire au statut du vendeur.
• Les vendeurs doivent envoyer les fichiers terminés et / ou une preuve de travail en utilisant le bouton Livrer le travail terminé (situé sur la page de commande) pour marquer la commande comme livrée.
• Les utilisateurs sont responsables de lanalyse de tous les fichiers transférés à la recherche de virus et de logiciels malveillants. MyUp ne sera pas tenu responsable des dommages qui pourraient survenir en raison de lutilisation du site, de lutilisation du contenu ou des fichiers transférés.
• Les acheteurs peuvent utiliser la fonction «Demander une retouche» située sur la page de commande pendant quune commande est marquée comme livrée si les matériaux livrés ne correspondent pas à la description du vendeur sur leur page Service ou sils ne correspondent pas aux exigences envoyées au vendeur au début de le processus de commande.
Commentaires
• Les évaluations fournies par les acheteurs lors de la réalisation dune commande sont un élément essentiel du système de notation de MyUp. Les avis démontrent lexpérience globale de lacheteur avec les vendeurs et leurs services. Les acheteurs sont encouragés à communiquer au vendeur toute préoccupation rencontrée lors de leur commande active en ce qui concerne le service fourni par le vendeur.
• Laisser les commentaires dun acheteur est une prérogative de base dun acheteur. Les commentaires ne seront pas supprimés sauf en cas de violation manifeste de nos conditions dutilisation et / ou de nos normes communautaires.
• Pour éviter toute utilisation abusive de notre système de commentaires, tous les avis de commentaires doivent provenir de ventes légitimes exécutées exclusivement via la plate-forme MyUp auprès des utilisateurs de notre communauté. Les achats organisés, déterminés à améliorer artificiellement les notes du vendeur ou à abuser de la plate-forme MyUp avec des achats sur des comptes supplémentaires, entraîneront une suspension permanente de tous les comptes associés.
• Les commentaires de rétroaction donnés par les acheteurs sont affichés publiquement sur la page Service du vendeur.
• Les échantillons de travail sont les images et vidéos livrées envoyées à un acheteur dans un message de livraison.
• Il est interdit de refuser la livraison de services, fichiers ou informations nécessaires pour compléter le service du Service dans le but dobtenir des critiques favorables ou des services supplémentaires.
• Répondre et publier un avis: Une fois le travail livré.
• Les Vendeurs ne peuvent pas demander la suppression des avis de retour de leurs Acheteurs par le biais dannulations mutuelles.
Litiges et annulations
Nous encourageons nos acheteurs et vendeurs à essayer de régler les conflits entre eux. Si, pour une raison quelconque, cela échoue après lutilisation du centre de résolution ou si vous rencontrez une utilisation non autorisée sur le site, les utilisateurs peuvent contacter le service dassistance à la clientèle de MyUp pour obtenir de laide.
LES BASES
• Les annulations de commande peuvent être effectuées sur MyUp, par le service client ou via le centre de résolution par commande.
• Le dépôt dun litige relatif à une transaction ou lannulation dun paiement via votre fournisseur de paiement ou votre banque constitue une violation des présentes conditions dutilisation. Vous risqueriez de désactiver temporairement ou définitivement votre compte. Remarque: une fois que vous avez déposé un litige auprès de votre fournisseur de paiement, les fonds ne seront pas éligibles à un remboursement en raison de nos obligations envers le fournisseur de paiement.
• Dans le cas où un acheteur ou un vendeur rencontre un problème lié au service fourni dans une commande, vous êtes encouragé à utiliser les outils de résolution des litiges du site pour tenter de résoudre le problème.
• MyUp, par le biais de ses prestataires de services de paiement, se réserve le droit dannuler des commandes ou de suspendre des fonds pour toute transaction frauduleuse suspectée effectuée sur le site.
• Tout transfert et cession de propriété intellectuelle à lAcheteur sera soumis au paiement intégral et la livraison ne pourra être utilisée en cas dannulation du paiement pour quelque raison que ce soit.
• Si une commande est annulée (pour quelque raison que ce soit), les fonds versés seront restitués au solde MyUp de lacheteur.
• Les retouches des livraisons peuvent être effectuées par les vendeurs en fonction du contrat du vendeur et du service client.
• Les demandes de révision peuvent être effectuées via la page de commande pendant que la commande.
• Il nest pas autorisé de demander à obtenir des services de la part des Vendeurs au-delà des exigences convenues en utilisant le bouton Demander des retouches.
ANNULATIONS DE COMMANDE
• MyUp encourage les acheteurs et les vendeurs à résoudre les litiges de service mutuellement en utilisant le centre de résolution.
• Léligibilité des demandes dannulation de commande à MyUp sera évaluée par notre équipe de support client en fonction dun certain nombre de facteurs, y compris les violations de nos conditions dutilisation et / ou de nos normes communautaires, les fautes générales et lutilisation inappropriée du système de livraison MyUp.
• Les commandes terminées peuvent être annulées, après examen de notre équipe de support client. Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être partiellement annulées (cest-à-dire que nous ne pouvons annuler la totalité de la commande que lorsquelle est justifiée).
• Les commandes ne peuvent pas être annulées en fonction de la qualité du service / des matériaux fournis par le vendeur si le service a été rendu comme décrit dans la page Service. Les acheteurs peuvent évaluer leur expérience avec le vendeur sur la page de commande, y compris le niveau global de qualité de service reçu.
• Les acheteurs doivent utiliser MyUp Resolution Center pour répondre à leurs préoccupations et à la résolution souhaitée concernant le service fourni par leur vendeur avant de contacter le service client. Le service client ne prendra aucune mesure contre les commandes lorsque les acheteurs nont pas informé leur vendeur des problèmes liés au service du vendeur et permettra aux vendeurs de fournir une résolution en premier. Cela ninclut pas lutilisation non autorisée de MyUp.
• Toute utilisation non autorisée de MyUp rencontrée lors dune commande, après avoir été examinée par notre équipe de support client, peut entraîner lannulation de la commande. Cela comprend, mais sans sy limiter; harcèlement, comportement illégal ou autres violations des conditions dutilisation de MyUp.
• Le support client MyUp annulera les commandes en fonction, mais sans sy limiter, des raisons suivantes:
• Commandes actives (après que lacheteur a soumis ses exigences et avant que le vendeur ne livre sur MyUp)
• Le vendeur est en retard et ne répond pas pendant plus de 24 heures tandis que la commande est marquée comme étant en retard.
• Les utilisateurs sont abusifs envers lautre partie en menaçant les notes basses ou en exploitant les matériaux de commande (tels que les connexions, les informations personnelles) les uns contre les autres.
• Les utilisateurs ont fourni ou inclus des documents portant atteinte aux droits dauteur / marques dans le cadre des exigences de lacheteur ou de la livraison du vendeur.
• Lutilisateur nest plus un utilisateur MyUp actif en raison de violations des conditions dutilisation ou de la fermeture de son compte.
• Commandes livrées (après que le vendeur a cliqué sur Livrer maintenant et avant que la commande ne soit marquée comme terminée)
• Le vendeur utilise le système de livraison pour prolonger la date déchéance de livraison afin de compléter le service demandé sans fournir le service final livré aux acheteurs. Remarque: plusieurs infractions signalées entraîneront la suspension définitive de votre compte.
• Le vendeur ne fournit aucun fichier et / ou preuve de travail liés aux exigences de commande convenues. Remarque: La subjectivité des documents en question sera examinée par notre équipe de support client.
• Le Vendeur demande des paiements supplémentaires, sur ou hors de la plateforme MyUp, en refusant la livraison finale des services directement liés aux exigences convenues.
• Le vendeur retient la livraison finale des services pour des évaluations améliorées.
• Les acheteurs qui abusent du bouton Demander des retouches pour obtenir plus de services des vendeurs au-delà des exigences convenues.
• Les acheteurs qui menacent de laisser un avis préjudiciable pour obtenir plus de services du vendeur ne sont pas liés aux exigences convenues.
• Les utilisateurs qui ont été signalés pour utiliser des documents portant atteinte aux droits dauteur / marques après vérification et avec preuve.
• Les acheteurs qui nont pas acheté de droits dutilisation commerciale et qui auraient utilisé le matériel à des fins commerciales. Remarque: Les conditions dutilisation commerciale se trouvent sur la page Service du vendeur et ne peuvent pas être incluses rétroactivement une fois la commande terminée pendant plus de 14 jours.
• Le support client MyUp examinera les cas de manipulation de livraison de commande qui empêchent les acheteurs et les vendeurs dutiliser pleinement notre centre de résolution qui a permis de marquer la commande comme terminée.
Remboursements
• MyUp ne rembourse pas automatiquement les paiements effectués pour les commandes annulées à votre fournisseur de paiement. Les fonds provenant des annulations de commandes sont retournés au solde MyUp de lacheteur et sont disponibles pour de futurs achats sur MyUp. les fonds retournés à votre solde MyUp à partir de commandes annulées nincluront pas les frais de service payés. MyUp retourne les frais de service sur votre solde MyUp une fois la commande annulée. Dans tous les cas, si les frais de service nont pas été retournés à votre solde MyUp suite à une annulation de commande, le montant de ces frais de service sera exempté de votre prochain achat sur MyUp.
• Les remboursements de dépôt (cest-à-dire les remboursements directement à votre fournisseur de paiement) peuvent être effectués par notre équipe dassistance à la clientèle, en fonction du montant et de la devise de paiement dorigine de la commande. Pour prévenir la fraude et les abus, nous limitons le nombre total de fois où les utilisateurs peuvent demander un remboursement auprès dun fournisseur de paiement, qui est soumis à lexamen de notre équipe dassistance à la clientèle. Ces remboursements peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Les bases
• Pour protéger la confidentialité de nos utilisateurs, les identités des utilisateurs sont gardées anonymes. Il est interdit de demander ou de fournir des adresses e-mail, des noms dutilisateur Skype / IM, des numéros de téléphone ou toute autre information de contact personnelle pour communiquer en dehors de MyUp afin de contourner ou abuser du système de messagerie MyUp ou de la plateforme MyUp.
• Tout échange dinformations personnelles nécessaire pour continuer un service peut être échangé dans la page de commande.
• MyUp ne fournit aucune garantie quant au niveau de service offert aux Acheteurs. Vous pouvez utiliser les outils de résolution des litiges mis à votre disposition sur la page de commande.
• MyUp ne fournit pas de protection aux utilisateurs qui interagissent en dehors de la plateforme MyUp.
• Toutes les informations et les échanges de fichiers doivent être effectués exclusivement sur la plateforme MyUp.
• Les messages grossiers, injurieux, inappropriés ou violents ne seront pas tolérés et peuvent entraîner un avertissement de compte ou la suspension / suppression de votre compte.
• MyUp est ouvert à tous. La discrimination contre un membre de la communauté basée sur le sexe, la race, lâge, lappartenance religieuse, la préférence sexuelle ou autre nest pas acceptable et peut entraîner la suspension / suppression de votre compte.
• Les utilisateurs ne peuvent pas soumettre de propositions ou solliciter des parties introduites par le biais de MyUp pour contracter, sengager avec ou payer en dehors de MyUp.
Ordres
• Les utilisateurs ayant lintention de diffamer des vendeurs concurrents en passant commande auprès de services concurrents verront leurs avis supprimés ou dautres actions liées au statut du compte déterminées par lexamen de notre équipe.
• Les utilisateurs doivent sabstenir de spammer ou de solliciter les acheteurs ou vendeurs précédents pour poursuivre la suppression / modification des avis ou lannulation des commandes qui ne correspondent pas aux politiques dannulation ou de rétroaction des commandes.
• Les utilisateurs peuvent signaler des services au support client qui peuvent être en violation des conditions dutilisation de MyUp sur la base de la similitude répliquée de service signalée avec les services préexistants (service copie).
• Les Vendeurs garantissent que tout contenu inclus dans leurs service sera une œuvre originale conçue par les Vendeurs et ne violera aucun droit de tiers, y compris, sans limitation, les droits dauteur, les marques de commerce ou les marques de service. Dans le cas où certaines musiques ou supports darchives sont incorporés dans les services, les vendeurs déclarent et garantissent quils détiennent une licence valide pour utiliser ces musiques et / ou séquences et les inclure dans les service.
• MyUp répondra aux avis clairs et complets de violation présumée du droit dauteur ou de la marque.
Signaler les violations
Si vous rencontrez un contenu susceptible de violer nos conditions dutilisation et / ou nos normes communautaires, vous devez nous le signaler via les canaux appropriés créés pour gérer ces problèmes, comme indiqué dans nos conditions dutilisation. Tous les cas sont examinés par notre équipe. Pour protéger la vie privée des individus, les résultats de lenquête ne sont pas partagés.
Violations
Les utilisateurs peuvent recevoir un avertissement sur leur compte en cas de violation de nos conditions dutilisation et / ou de nos normes communautaires ou de toute mauvaise conduite de lutilisateur signalée à notre équipe de confiance et de sécurité. Un avertissement sera envoyé à ladresse e-mail de lutilisateur et sera affiché pour cet utilisateur sur le Site. Les avertissements ne limitent pas lactivité du compte, mais peuvent conduire votre compte à perdre le statut de vendeur ou à devenir définitivement désactivé en fonction de la gravité de la violation.
UTILISATION NON AUTORISÉE
Services pour adultes et pornographie - MyUp ne permet aucun échange de matériel et de services destinés aux adultes ou pornographiques.
Comportement et langage inappropriés - La communication sur MyUp doit être conviviale, constructive et professionnelle. MyUp condamne lintimidation, le harcèlement et les discours de haine envers les autres. Nous permettons aux utilisateurs un support pour lequel les messages sont échangés entre les individus, un système pour évaluer les commandes et pour sengager sur de plus grandes plateformes telles que notre forum communautaire et nos pages de médias sociaux.
Phishing et spam - La sécurité des membres est une priorité absolue. Toute tentative de publication ou denvoi de contenu malveillant dans le but de compromettre le compte ou lenvironnement informatique dun autre membre est strictement interdite. Veuillez respecter la vie privée de nos membres en ne les contactant pas avec des offres, des questions, des suggestions ou tout ce qui nest pas directement lié à leurs service ou commandes.
Confidentialité et identité - Vous ne pouvez pas publier des informations privées et confidentielles dautrui. Tout échange de renseignements personnels requis pour la réalisation dun service doit être fourni dans la page de commande. Les Vendeurs confirment en outre que les informations quils reçoivent de lAcheteur, qui ne sont pas du domaine public, ne doivent pas être utilisées à dautres fins que la livraison de lœuvre à lAcheteur. Les utilisateurs qui sengagent et communiquent hors de MyUp ne seront pas protégés par nos conditions dutilisation.
Profil MyUp authentique - Vous ne pouvez pas créer une fausse identité sur MyUp, déformer votre identité, créer un profil MyUp pour une personne autre que vous-même (une personne réelle), ou utiliser ou tenter dutiliser le compte ou les informations dun autre utilisateur; Vos informations de profil, y compris votre description, vos compétences, votre emplacement, etc., peuvent être gardées anonymes, doivent être exactes et complètes et ne doivent pas être trompeuses, illégales, offensantes ou autrement nuisibles. MyUp se réserve le droit dexiger que les utilisateurs passent par un processus de vérification afin dutiliser le Site (que ce soit en utilisant une carte didentité, un téléphone, une caméra, etc.).
Revendications de propriété intellectuelle - MyUp répondra aux avis clairs et complets de violation présumée du droit dauteur ou de la marque déposée et / ou de violation des conditions dutilisation de tiers.
Fraude / Utilisation illégale - Vous ne pouvez pas utiliser MyUp à des fins illégales ou pour mener des activités illégales.
ABUS ET SPAM
Comptes multiples - Pour éviter la fraude et les abus, les utilisateurs sont limités à un compte actif. Tout compte supplémentaire déterminé pour être créé afin de contourner les directives, de promouvoir des avantages concurrentiels ou dinduire la communauté MyUp en erreur sera désactivé. La création de comptes en masse peut entraîner la désactivation de tous les comptes associés. Remarque: toute violation des conditions dutilisation de MyUp et / ou de nos normes communautaires est une cause de suspension permanente de tous les comptes.
Abus ciblés - Nous ne tolérons pas les utilisateurs qui se livrent à des abus ciblés ou du harcèlement envers dautres utilisateurs sur MyUp. Cela comprend la création de nouveaux comptes multiples pour harceler les membres via notre message ou notre système de commande.
Vente de comptes - Vous ne pouvez pas acheter ou vendre des comptes MyUp.
RESTRICTIONS EXCLUSIVES
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• Les utilisateurs doivent pouvoir vérifier la propriété de leur compte via le support client en fournissant des documents prouvant la propriété de ce compte.
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Contenu généré par lutilisateur
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La possession
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Rachat commercial de voix off
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